Accoglienza negli Hotel: le regole da seguire e l’esempio di Emilia-Romagna e Marche
Chi lavora negli alberghi, sa molto bene quanta importanza abbia l’accoglienza in hotel poiché rientra tra i passaggi indispensabili per una migliore guest experience. Del resto, il primo contatto avviene nel front desk: dare il benvenuto agli ospiti non significa unicamente prevedere un check in fluido ma metterli subito a proprio agio e fidelizzarli in modo tale da spingerli a prenotare nuovamente. Vogliamo dunque offrire un approfondimento, concentrandoci inoltre su due esempi: in Italia due regioni hanno fatto dell’accoglienza il proprio fiore all’occhiello, ovvero Emilia Romagna e Marche.
Quanto è importante l’accoglienza in hotel
L’importanza dell’accoglienza in hotel è determinante per la maggior parte degli ospiti: infatti molti ricercano un check in veloce e sicuro e da questo in effetti dipende parte della soddisfazione. Negli ultimi anni, oltretutto, le soluzioni di viaggio si sono innovate fino a prediligere la forma di check in automatizzato o mobile, che consente così di evitare attese alla reception e di concentrarsi immediatamente sull’inizio della propria vacanza.
Di fatto le soluzioni digitali si profilano come tra le più amate poiché aiutano l’operatore al front desk a svolgere le proprie mansioni in modo molto più intuitivo. Se poi prediligiamo un’operazione di registrazione anticipata, ecco che evitiamo assolutamente code e attese: le tecnologie moderne sono a supporto dell’accoglienza in hotel e consentono di migliorare l’esperienza di soggiorno dei nostri ospiti.
Le regole da seguire per l’accoglienza in hotel
Come si accoglie un ospite in hotel? Non dobbiamo fare l’errore di pensare che l’accoglienza in grande sia riferita esclusivamente agli alberghi di lusso. In realtà basta mettere in pratica poche e semplici regole per garantire il benessere degli ospiti una volta arrivati all’interno della struttura alberghiera. A contare sono i dettagli ma anche quelle piccole attenzioni che migliorano il viaggio.
Abbiamo in effetti parlato del front desk ma non è l’unico aspetto relativo all’accoglienza. Pensiamo per esempio al classico cioccolatino che viene lasciato come benvenuto sul letto della camera: un cadeau è sempre apprezzato dagli ospiti e rende l’esperienza di certo più piacevole. L’attenzione alla pulizia deve essere massima così come impostare il termostato o il condizionatore sulla temperatura corretta.
Un altro modo con cui dare il benvenuto agli ospiti in albergo è di offrire sin da subito una panoramica delle esperienze autentiche e locali: ecco perché il personale dell’albergo deve sempre essere informato degli eventi che si stanno per tenere nella località o più in generale delle attrazioni migliori da suggerire. Non consigliamo però di limitarsi alle mappe o alle brochure, ma di coinvolgere l’ospite per proporre delle esperienze incredibili. Parte del turismo di oggi si concentra proprio sul turismo esperienziale.
Le esigenze degli ospiti? Devono venire prima di tutto
Abbiamo detto che la forma di turismo più apprezzata al giorno d’oggi è quella di tipo esperienziale, ed è vero ma non è l’unica. In effetti il turismo si sta evolvendo per diventare sempre più su misura: per accogliere gli ospiti al meglio, non possiamo che suggerire di ascoltarli, di chiedere loro eventuali necessità ed esigenze venendo incontro ai loro bisogni e risolvendo qualsiasi problematica in modo tempestivo. Questo permetterà alla struttura di fare bella figura ma anche di migliorare il proprio servizio.
Gli esempi di Emilia-Romagna e Marche
Dal punto di vista dell’accoglienza, possiamo di certo considerare due regioni in Italia particolarmente rinomate e amate per l’ospitalità alberghiera. Nel tempo si sono distinte proprio per vantare una lunga tradizione nell’accoglienza turistica, con una particolare attenzione verso le esigenze delle famiglie. Numerosi hotel sono specializzati nell’offrire servizi dedicati ai più piccoli o magari per venire incontro alle esigenze di vari turisti italiani e stranieri. La Romagna è l’esempio emblematico di turismo estivo: nonostante un flusso turistico piuttosto intenso riesce comunque a mantenere uno standard elevato. Ed è il motivo per cui è tutt’oggi molto amata per le vacanze estive.
Altra regione che ha seguito l’esempio dell’Emilia Romagna e di certo le Marche, dove l’accoglienza marchigiana è diventata una vera e propria eccellenza del territorio poiché è in grado di proporre servizi di alta qualità e alberghi in posizioni privilegiate sul Mar Adriatico. Tra le mete più amate? Spiccano sicuramente gli hotel a Gabicce Mare 3 stelle che puoi vedere qui, perché propongono tutti i servizi necessari per vivere una vacanza estiva da sogno.
